Foire aux questions

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    • La téléconsultation
    • La téléconsultation, qu’est-ce que c’est?

      La téléconsultation est une consultation vidéo à distance réalisée par un médecin (généraliste ou spécialiste) et son patient. En utilisant l'application Docavenue sur votre smartphone ou directement sur le site Docavenue depuis votre ordinateur, consultez votre médecin en vidéo, sans vous déplacer !

    • Dans quel cas faire une téléconsultation ?

      Une téléconsultation peut être réalisée dans le cas où l’examen physique n’est pas nécessaire. Dans le cas contraire, votre médecin vous le fera savoir. C’est par exemple le cas pour un avis médical sur un résultat d’examen, l’adaptation d’un traitement ou l’obtention d’une lettre de recommandation afin d’orienter le patient vers un spécialiste.

    • Vais-je bénéficier de la même qualité de soin que lors d’une consultation physique?

      La téléconsultation est réalisée dans le cas où l’examen physique n’est pas nécessaire. Développée avec des médecins, la solution Docavenue a été conçue pour répondre aux besoins propres à une consultation à distance pour assurer une qualité de soin équivalente.

    • Avec quel matériel et dans quelles conditions puis-je téléconsulter?

      Seuls un smartphone ou un ordinateur muni d’une webcam/caméra intégrée et d’une connexion internet suffisent pour téléconsulter votre médecin.

    • Comment prendre RDV en téléconsultation ?

      1) Téléchargez l’application Docavenue ou connectez vous sur le site www.docavenue.com.
      Téléchargez l’application sur Android
      Téléchargez l’application sur l’App Store


      2) Sur votre page d’accueil, recherchez un professionnel de santé en renseignant son nom ou en indiquant sa spécialité et son lieu d’exercice.
      Docavenue affiche les résultats correspondants à vos critères de recherche.

      3) Choisissez la date et l’heure souhaitées pour un créneau de téléconsultation : filtrez les demandes en cochant « Praticiens en téléconsultation » et cliquez sur un créneau avec une petite caméra.

      4) Créez votre compte ou connectez-vous et confirmez le rendez-vous.
      Renseignez vos données personnelles
      Indiquez votre médecin traitant
      Renseignez vos informations de paiement

      5) Un email de confirmation vous est envoyé

    • Une fois le RDV pris, comment se passe une téléconsultation ?

      Vous pouvez téléconsulter depuis votre ordinateur ou depuis l’application.

      1) Téléchargez l’application Docavenue ou connectez vous sur le site www.docavenue.com.

      Téléchargez l’application sur Android Téléchargez l’application sur l’App Store

      5 min avant votre rendez-vous Après votre rendez-vous
      2) Connectez-vous et démarrez votre téléconsultation depuis votre page d’accueil 7) Votre médecin valide votre paiement
      3) Validez vos informations, moyens de paiement etc…
      4) Entrez dans votre salle d’attente virtuelle
      8) Il met fin à la téléconsultation et vous transmet
      l’ordonnance
      5) Téléchargez vos documents si besoin (radios, résultats d’analyses etc.)

      6) Votre médecin démarre la téléconsultation Vous échangez via visio sécurisée.
      9) Le récapitulatif de votre rendez-vous est
      disponible dans la rubrique « mes rendez-vous » sur
      votre smartphone ou « historique des rendez-vous »
      sur le site internet Docavenue

    • Puis-je téléconsulter pour mon enfant ?

      Sur Docavenue, vous pouvez prendre rendez-vous pour l’un de vos proches. S’il s’agit de votre enfant, vous devrez simplement être présent lors de la téléconsultation.

    • La téléconsultation est-elle remboursée par l’assurance maladie ?

      Depuis le 15 septembre 2018, la téléconsultation est remboursée pour les patients, dans le respect du parcours de soins coordonnés . Tous les actes et spécialités sont éligibles.

      Dans certains cas, la prise en charge par l’assurance maladie est en revanche systématique :

      - Patient âgé de moins de 16 ans
      - Pour certaines spécialités médicales : gynécologie, ophtalmologie, stomatologie, chirurgie orale ou en chirurgie maxillo-faciale, psychiatrie ou neuropsychiatrie et pédiatrie.
      - Si le patient n’a pas de médecin traitant ou le médecin traitant n’est pas disponible dans un délai compatible avec l’état de santé du patient


      Bon à savoir : Dans le cas où vous téléconsultez un médecin qui n’est pas votre médecin traitant, vous devez avoir été orienté par votre médecin traitant au préalable. A défaut, vous devez avoir vu ce médecin dans les 12 mois précédents.

    • Quel est le tarif d’une téléconsultation et quel taux de remboursement est applicable ?

      La téléconsultation est facturée par le médecin téléconsultant au même tarif qu’une consultation physique.
      Pour les médecins généralistes de secteur 1 ou 2 respectant les tarifs de l’Assurance Maladie, elle sera remboursée sur la base de 25 € en métropole.
      A l’image des autres consultations, certains médecins libéraux (dits de secteur 2) peuvent facturer un dépassement d’honoraires.
      Les taux de prise en charge sont les mêmes que pour une consultation physique :

      - 70 % remboursés par l’assurance maladie obligatoire,
      - 100 % remboursés par l’assurance maladie obligatoire pour les soins exonérés (les soins en lien avec une affection de longue durée par exemple).

    • Comment ma téléconsultation est-elle facturée ?

      Le paiement s’effectue par carte bancaire via le site ou l’application.
      Une demande de pré-autorisation de 25 euros vous sera demandée en amont mais ne sera pas débitée.

    • Où puis-je trouver mon ordonnance/mes documents envoyés par le médecin une fois la téléconsultation terminée ?

      Sur l’application Docavenue, vous trouverez votre ordonnance ou les documents envoyés par votre médecin sur la section «mes rendez-vous».
      Sur le site internet Docavenue, vous les trouverez dans la section «historique des RDV  ».

    • Je n’ai pas accès à la prise de RDV en téléconsultation alors que j’ai renseigné mon médecin traitant. Que faire ?

      Certains médecins n’acceptent que leurs patients pour un rendez-vous en téléconsultation.
      Si vous ne figurez pas dans leur base patients, vous ne pourrez donc pas prendre rendez-vous.
      En conséquence, faites attention à indiquer précisément vos informations, telles qu’elles apparaissent sur le fichier de votre médecin, afin d’être reconnu par l’application.



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    • La prise de rendez-vous
    • Comment prendre RDV avec un professionnel de santé sur Docavenue ?

      1) Connectez-vous sur www.docavenue.com

      2) Sur la page d'accueil, recherchez votre professionnel de santé en renseignant son nom ou en indiquant sa spécialité et son lieu d'exercice. Docavenue affiche les résultats correspondant à vos critères de recherche.

      3) Si plusieurs types de consultation sont possibles, choisissez celui qui vous convient :
      - Consultation sur RDV : une consultation physique en cabinet
      - TLC : une téléconsultation, c’est-à-dire une consultation vidéo à distance.

      4) Sélectionnez une heure de rendez-vous et créez un compte docavenue.
      Si vous possédez déjà un compte, renseignez simplement vos identifiants de connexion.

    • Je ne peux pas créer un compte sur le site : comment faire ?

      Il est uniquement possible de créer un compte une fois qu’un rendez-vous a été posé.
      Une fois l’heure de rdv sélectionnée, un écran vous demandera de vous connecter ou de créer un compte sur le site.

    • Comment faire pour retrouver mes identifiants de connexion à mon compte Docavenue ?

      Rendez-vous sur docavenue en cliquant ici
      Renseignez l’adresse mail utilisée lors de la création de votre compte Docavenue.
      Un email automatique est envoyé sur votre messagerie électronique avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

    • Pourquoi Docavenue m’indique qu’aucun compte n’est associé à cet identifiant quand je veux récupérer mon mot de passe ?

      Lorsque vous essayez de récupérer votre mot de passe, si Docavenue affiche le message "Aucun compte n'est associé à cet identifiant.", cela signifie que l'adresse mail renseignée n'est pas associée à un compte Docavenue. Assurez-vous de ne pas avoir fait d'erreur en renseignant votre adresse mail.
      Si vous n'avez pas fait d'erreur, vous pouvez alors vous créer un compte Docavenue avec cette adresse mail en prenant un nouveau RDV avec un praticien.

    • Puis-je prendre un rendez-vous pour l’un de mes proches avec mon compte Docavenue ?

      Tout à fait ! Renseignez les informations de la personne pour qui vous prenez rendez-vous (nom, prénom, date de naissance et sexe).
      Vous pourrez saisir ces informations depuis votre compte Docavenue ou depuis le formulaire de prise de rendez-vous (après s'être authentifié).

    • Je n’ai pas trouvé de créneaux disponibles sur le profil de mon professionnel de santé ?

      Le professionnel de santé n'a pas souhaité partager son agenda avec ses patients ou n'a plus de créneaux disponibles sur Docavenue.

    • Puis-je prendre plusieurs rendez-vous avec mon professionnel de santé ?

      Oui, vous pouvez prendre plusieurs rendez-vous avec un professionnel de santé.

    • Comment me souvenir d’un rendez-vous pris avec mon professionnel de santé ?

      Docavenue vous envoie automatiquement un email de confirmation lorsque le rendez-vous est validé.
      Si le professionnel de santé a souscrit à l'option « SMS », un SMS vous sera également envoyé la veille ou quelques jours avant votre rendez-vous. Vous pourrez également consulter l'historique de vos rendez-vous depuis votre compte Docavenue.

    • Puis-je communiquer des informations avec mon professionnel de santé ?

      Vous avez la possibilité de laisser un commentaire à l'intention du professionnel de santé au moment de la prise de rendez-vous. Attention, ce commentaire doit uniquement être en rapport avec le rendez-vous à venir.

    • Puis-je annuler un RDV pris sur Docavenue ?

      Tout à fait. Pour cela, rendez-vous directement sur votre compte Docavenue.
      Vous pouvez aussi annuler votre rendez-vous depuis le mail de confirmation reçu sur votre boîte de messagerie. Cliquez simplement sur le bouton « annuler mon rendez-vous ».

    • Puis-je modifier un RDV pris sur Docavenue ?

      Pour modifier un RDV, connectez-vous à votre compte Docavenue, annulez votre rendez-vous puis prenez un nouveau RDV sur un créneau disponible.

    • Mes données sont-elles protégées ?

      Docavenue est hébergeur agréé de données de santé. Cela signifie que vos données sont uniquement utilisées dans le cadre du bon fonctionnement de Docavenue, avec toutes les mesures de confidentialité et de sécurité que nécessite ce service.

    • L’utilisation de Docavenue est-elle gratuite ?

      Oui, pour les patients, l'utilisation de Docavenue et la prise de rendez-vous en ligne est entièrement gratuite.